Política de Privacidade

1. Informações Coletadas

Para prestar nosso serviço de triagem automotiva, coletamos os seguintes tipos de dados:

• Dados de Comunicação: Número de telefone celular (WhatsApp) e o nome associado à conta do usuário.
• Dados do Veículo: Marca, modelo, ano de fabricação, motorização e quilometragem aproximada informada pelo usuário.
• Dados de Mídia Automotiva: Gravações de áudio contendo sons do motor/veículo e fotografias do painel de instrumentos ou luzes de alerta.
• Dados de Pagamento (Faturamento): CPF ou CNPJ do titular, e-mail e detalhes da transação (via Pix ou cartão) processados diretamente pelos nossos gateways de pagamento credenciados. A Autela não armazena dados confidenciais de cartão de crédito.

2. Como os Dados são Coletados

• Durante a Conversa: Diretamente no WhatsApp, à medida que você descreve os sintomas e envia os áudios e imagens.
• No Fluxo de Assinatura: Informações digitadas em nosso site oficial para emissão de Notas Fiscais e processamento do pagamento.
• Tecnologias de Navegação: Informações de cookies e logs de acesso coletados estritamente para segurança e otimização do site.

3. Finalidade do Uso dos Dados

Todos os dados coletados são tratados sob as bases legais da LGPD e utilizados exclusivamente para:

• Processar as análises automotivas e gerar o diagnóstico de triagem simulado.
• Enviar cotações de preços regionais médios de reparo e roteiros de conversa.
• Processar cobranças e emitir Notas Fiscais correspondentes.
• Enviar avisos de manutenção preventiva baseados nas características do veículo (se contratado Plano Anual).
• Treinar e aprimorar nossos algoritmos de inteligência artificial de processamento de áudio de motor e leitura visual de painel de forma estatística e **completamente anonimizada** (sem qualquer vínculo ao seu nome ou telefone).

4. Compartilhamento de Dados

Prezamos pelo sigilo absoluto dos seus dados. O compartilhamento ocorre apenas com terceiros estritamente necessários nas seguintes condições:

• Processadores de Pagamento: Gateway integrado de faturamento para viabilizar as transações Pix ou cartão de forma segura.
• APIs de Nuvem (Inteligência Artificial): Processadores de arquivos de áudio/imagem hospedados em servidores de nuvem de alta segurança (como servidores Google Cloud) operando de forma técnica, segura e estritamente criptografada.
• Ferramentas de Análise de Navegação: Utilizamos o Google Analytics 4 (Google LLC), na condição de operador, para medir de forma estatística e agregada as visitas ao nosso site — páginas acessadas, origem do tráfego e dados técnicos do dispositivo — sem identificá-lo pessoalmente. O funcionamento e as opções de desativação estão detalhados na nossa Política de Cookies.
• Ferramentas de Medição de Publicidade: Utilizamos o Pixel da Meta e a API de Conversões (Meta Platforms, Inc.) para medir a eficácia dos nossos anúncios — eventos como visitas ao site, cliques em botões de contato e confirmações de compra. Dados de contato eventualmente transmitidos nesses eventos são protegidos por criptografia irreversível (hash SHA-256), nunca em texto aberto, e não incluem conteúdo das suas conversas ou diagnósticos. Você pode recusar esse rastreamento pelo aviso de cookies exibido no site; detalhes na Política de Cookies.
• Obrigações Legais: Autoridades governamentais ou judiciais em estrito cumprimento da legislação nacional aplicável.

A Autela não comercializa, aluga ou compartilha seus dados pessoais com oficinas mecânicas, concessionárias ou terceiros para fins de marketing ou publicidade.

5. Segurança da Informação

Adotamos medidas físicas, eletrônicas e administrativas de alto padrão para mitigar riscos de vazamento ou acesso indevido de informações:

• Criptografia SSL de tráfego de dados no site e uso de canais oficiais do WhatsApp Business com criptografia.
• Bancos de dados estruturados com controle rigoroso de acesso e Row Level Security (RLS) habilitado.
• Processamento de transações financeiras em gateways que seguem padrões internacionais de conformidade PCI-DSS.

6. Direitos do Titular (LGPD)

Você é dono de seus dados e pode exercer seus direitos garantidos pela LGPD a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e solicitar cópia dos relatórios/dados armazenados.
• Corrigir informações incompletas ou desatualizadas em seu cadastro.
• Solicitar a eliminação (exclusão) completa de seus dados cadastrais e histórico de conversas dos nossos servidores.
• Revogar o consentimento para tratamento de dados futuros.

Para exercer esses direitos, basta nos enviar uma mensagem com o comando **Excluir dados** em nosso canal oficial de suporte via WhatsApp.

7. Prazo de Retenção de Dados

Mantemos suas informações pessoais armazenadas apenas pelo período estritamente necessário para prestar o serviço de triagem ativa ou em cumprimento a obrigações fiscais e regulatórias do governo brasileiro. Após esse prazo ou por solicitação expressa do Usuário, as informações pessoais são apagadas de maneira definitiva ou anonimizadas.

8. Contato de Privacidade

Caso tenha qualquer dúvida referente à forma como gerenciamos a privacidade e segurança de suas informações pessoais, fale com o nosso encarregado de dados (DPO) através do canal oficial:

WM PROJECTS TREINAMENTO EM INFORMATICA LTDA — CNPJ 67.058.101/0001-94
WhatsApp de Atendimento: Falar com Suporte